Droit de rétractation

En tant que consommateur (achat à des fins non professionnelles), vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu à distance ou en dehors de notre espace de vente dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motif. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués par des entreprises ou à des fins professionnelles (B2B).

Délai de rétractation

Le délai de 14 jours commence à courir :

pour un seul produit : le jour après que vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien ;
pour plusieurs produits commandés en une seule fois et livrés séparément : le jour après que vous prenez possession du dernier produit ;
pour un produit livré en plusieurs envois ou parties : le jour après que vous prenez possession du dernier envoi ou de la dernière partie.

Comment se rétracter ?

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail ou par courrier) dans le délai mentionné ci-dessus. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Toute déclaration claire indiquant que vous vous rétractez du contrat suffit.

Adressez votre déclaration à :

Rookkanalenshop
Melleveldstraat 4, 3730 Bilzen-Hoeselt, Belgique
E-mail : info@rookkanalenshop.be
Tél : +32 484 90 69 58
TVA : BE0537369904

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours. La charge de la preuve d'une rétractation correcte et en temps voulu vous incombe.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (le mode de livraison le moins coûteux proposé ; si vous choisissez un mode de livraison plus coûteux, les frais supplémentaires sont à votre charge). Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, selon la première de ces éventualités.

Retour des biens

Vous devez renvoyer ou remettre les biens au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les biens avant l'expiration de la période de 14 jours.

Les frais directs de retour sont à votre charge. Pour les biens qui, par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés par la poste (par exemple, poêles, systèmes de conduits de fumée complets et autres biens lourds ou volumineux), ces frais de retour sont estimés entre 100 et 250 EUROS (indication, selon le volume, le poids et l'adresse de collecte). Contactez-nous à l'avance pour une estimation précise et les arrangements pratiques.

Dépréciation

Vous ne pouvez manipuler et inspecter les biens que comme vous le feriez dans un magasin : pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement (par exemple, un poêle qui a été effectivement utilisé ou monté, ou des pièces installées ou endommagées). Nous pouvons déduire cette dépréciation du montant à rembourser.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 CDE, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux :

Produits sur mesure ou découpés - biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement destinés à votre usage personnel, tels que des pièces de conduit de fumée coupées à longueur ou configurées sur mesure (art. VI.53, 3°).
Carburant en vrac ou granulés mélangés après livraison avec votre stock existant et donc irrévocablement mélangés avec d'autres produits par leur nature (art. VI.53, 6°). Les granulés en sacs fermés et non ouverts ne sont pas concernés et restent entièrement rétractables.
Services d'installation ou de montage entièrement exécutés dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et pour lesquels vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté (art. VI.53, 1°). Cela concerne uniquement le service ; pour les biens livrés séparément, le droit de rétractation reste applicable (sauf dépréciation).

Formulaire type de rétractation

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À Rookkanalenshop, Melleveldstraat 4, 3730 Bilzen-Hoeselt, Belgique - info@rookkanalenshop.be :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente que je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons (*) du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) / la prestation de service suivante (*) :

- Commandé le (*) / Reçu le (*) : ……………………………………………
- Nom/Noms du/des consommateur(s) : ……………………………………………
- Adresse du/des consommateur(s) : ……………………………………………
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de formulaire papier) : ……………………………………………
- Date : ……………………………………………

(*) Rayez la mention inutile.